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常见问题
本页面解答关于网站服务使用、账户管理、数据处理、隐私保护以及用户权限等常见问题，帮助您更好地了解和使用我们的平台服务。
你们可以代购哪些印度抗癌药？是否包括靶向药和免疫治疗药物？
我们提供印度上市的多种抗癌药物的信息咨询服务，具体品种需根据印度当地法规和供应情况确定。服务范围以合法合规为前提。
从下单到收到药品一般需要多长时间？整个流程是怎样的？
服务周期因具体情况而异，一般流程包括咨询、资料确认、订单处理、物流安排等环节。具体时长受药品库存、物流条件等因素影响。
我需要提供哪些资料才能下单？病历和处方必须提供吗？
通常需要提供相关医疗资料用于核实需求的真实性。具体要求根据药品种类和服务条款而定，建议提前咨询确认。
你们如何保证药品是印度正规渠道的真药？能提供药品检验报告吗？
我们承诺提供来源可追溯的药品信息。药品真伪验证方式包括包装核查、批号查询等，具体检验报告提供情况需个案确认。
我提供的病历、身份证等个人资料会被如何使用和保管？会泄露吗？
个人资料仅用于订单处理和服务提供，我们采取加密存储和访问控制措施。资料保管遵循隐私保护原则，不向无关第三方泄露。
药品价格是怎么计算的？除了药费还有哪些额外费用？
价格根据药品种类、规格、汇率等因素确定。可能产生的费用包括药品费用、服务费、物流费等，下单前会明确告知总费用构成。
如果药品在运输过程中损坏或丢失怎么办？有什么保障措施？
我们会采取适当包装和保险措施降低运输风险。如发生损坏或丢失，将根据具体情况和服务协议提供补发或退款等解决方案。
我的处方是中文的，你们能直接使用吗？还是需要翻译或其他处理？
中文处方需要进行核实和必要的信息转换。我们会协助处理语言相关事宜，确保处方信息准确传达，具体流程请咨询客服。
代购的药品可以邮寄到国内任何地方吗？偏远地区也可以吗？
配送范围根据物流合作方的服务网络确定。大部分地区可以覆盖，偏远地区可能存在时效延长或额外费用，下单前请确认配送可行性。
下单后可以随时查询订单进度吗？通过什么方式联系你们？
下单后可通过客服渠道查询订单状态。我们提供在线客服、电话或即时通讯工具等多种联系方式，具体联系方式在服务平台公示。